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青年文明号  青春心向党

 

亚博yabo200vip客户服务中心现有人员11人,平均年龄33岁,≤35岁青年比例占到63%,其中大专以上学历6人,是一个服务型、能力型、活动型的青年集体。

2019年12月新冠肺炎疫情以来,在医院党委的正确领导下,在人力、物资、培训、后勤等多部门的支持与保障下,客服中心从1月19日起,至今一直承担“预检分诊”一线工作,共计筛查人数约12万人次,其中湖北籍人数约2000人,发热病人约4000人,呼吸道症状人数约1万人。随着疫情防控工作常态化开展,我院全面恢复日常诊疗服务,无症状感染者交叉感染的风险增大,预检分诊工作任务更加艰巨,丝毫不能松懈。

 

一声令下,全员取消休假

因工作需要,客服中心只有在年初一至初三门诊停诊期间才有假期休息,大家原本都规划着和家人一起度过一个欢乐祥和的中国年。面对突如其来的新冠肺炎疫情,为响应国家号召,坚决打赢疫情防控阻击战,我院党委一声令下,于1月23日全院人员取消休假,科内的赖海燕、梁艳雯本已回到老家,收到通知后,无条件服从医院的安排,即刻返程回到医院,进入工作状态。

 

加强培训,提高防控意识

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1. 积极参加院部培训:为了更好的应对新冠疫情,加强我院医务人员对新冠肺炎的防范意识及应急组织能力,医院于1月22日进行新冠肺炎的防治应急演练,客服中心人员积极参加,认真学习;1月26日全院组织培训,会议上不仅学习防控知识,同时对相关政策、要求、诊疗规范、防控指引等通知及文件有了进一步的认识。在疫情面前由不得丝毫的松懈与怠慢,因此会后将学习资料转到科室微信群,科室人员利用休息时间继续巩固学习成果。

 

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2. 坚持不懈进行科内培训:客服中心作为医院窗口科室,具有自己的特点,如何将学到的知识应用到实际工作当中成为面临的首要问题。在医院领导及感控专家的指导下,结合科室工作流程,制定了一套方案。1月19日以来科室组织了近10次的培训与考核,并按照最新指引不断进行调整。根据疫情防控的现况,培训分别采取一对一面授、小讲课、视频、实操、考核等多种方式结合,务必做到人人过关;医院成立了专门的考核督导组,定期下到科室进行督导、考核,科内人员在多次考核中均全员达标。

 

张思维导图,预检分诊工作得心应手

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随着新冠肺炎疫情形势不断变化,医院收到的防控工作相关诊疗规范、指引等文件将近百个,如何在大量的文件中、在要求、防控的不断改变中让一线的预检分诊人员尽快熟练与掌握工作重点,客服中心创新性将预检分诊的工作运用思维导图的形式展现出来,让一线的员工对预检分诊工作一目了然。

 

预检分诊三通道清晰指引、正确分流

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预检分诊是筛查新冠肺炎的第一道关口,是保证是医院内所有患者、医护人员安全,防止交叉感染的重要关口。在医院党委的指导下,我院按照上级工作指引的安排,预检分诊严格执行A、B、C三通道,正确分流。多次培训的效果在工作中逐步突显,工作人员对人群去向的把控更加精准快速。

 

做好防护,细节更显院感防控

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 1. 预检分诊工作接诊的人员多、病人复杂,要将预检筛查工作做好、做细,首先要做好个人防护。客服中心严格按照防护级别着装,每天有专人负责科内防护用品的准备、着装的检查、体温的监测,并反复强调做好个人防护的重要性,正确的防护才能发挥更好的保护作用;

2. 加强监督清洁卫生人员对物品、环境的消毒并做好登记;

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3. 注重细节,让患者放心就诊:如保持安全距离排队、为患者提供免洗手消毒液、对所有来院人员进行认真细致的筛查、定期对填写流调问卷调查表所使用的签字笔用75%的酒精消毒等。

 

预检分诊工作受到佛山市卫健局督导组高度表扬

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3月5日下午,佛山市卫健局督导组到我院开展“院感防控十项措施”专项检查,对我院预检分诊工作给予高度评价,表示可以做为佛山市的一个示范点,并要求我院将预检分诊防控工作制作成PPT提交给佛山市卫健局督导组,用于经验分享。

 

助力互联网医院,药品2小时快递到家

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作为广东省第二批互联网医院建设单位,医院于2020年1月紧急上线互联网医院。期间,医院不断优化流程,公开遴选互联网医院合作药房、快递物流单位,加快对接保信息系统,成为佛山市首批实现电子社保门特门慢线上统筹结算的医院,打通了医疗、保、医药“三医联动”的渠道,真正实现线上诊疗、开方、保结算、药品配送全流程闭环服务,有效解决了群众就医最后一公里的问题。客服中心在这项工作中负责药品代配任务,中心负责人黄灿通过互联网、手机APP、快递公司等多种途径了解代配送业务,并亲自尝试跑腿业务了解配送时间,半天内制定了我院代配送流程,同时对客服中心所有人员进行培训,从2月19日起,已代配送药品338单,无一例差错,无一例投诉,受到群众的一致好评。

 

致敬最美她力量

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在这次全民抗击新冠肺炎的过程中,客服中心人员一直坚守在预检分诊的一线岗位。疫情不断变化,要求不断提高,工作内容不断增加,工作流程也不断完善,守好一扇门是她们的最重要的工作和责任:接触的人最多,站得时间最长,说话最多,举“枪”最多……预检分诊是疫情开始的第一道关口,也将疫情结束最后一道撤离的关口,“疫情不结束,我们不撤退!”


img21中国加油!姑娘们加油!img22

 

创建时间:2020-12-17 18:00

青年文明号 青春心向党 —— 亚博yabo200vip客服中心抗击新冠肺炎疫情工作小记

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